在最好的情况下,客户代理关系是一种卓有成效的合作. 客户帮助机构了解他们的业务现状. 中介机构帮助客户根据他们学到的东西找到前进的最佳途径. 他们一起策划了一个计划,为桌上的每个人带来成功. 但有些对话是关系成败的关键. 云顶集团网站谈论的是预算和目标. 在这两种对话中,缺乏清晰的表达,最多只能造成混乱. 最坏的情况是,它会破坏整个竞选. 在现实中,企业的目标和预算是同一件事的两面,而不是单独的对话. 它们是决定策略和成功的参数. 是否每个人都从现实的期望开始. 让云顶集团网站仔细看看这段对话破裂的方式.

预算前讨论目标

通常首先讨论的是企业的目标,而不是预算. 造成这种情况的原因因客户而异. 在这些情况下, 该机构制定战略以实现既定目标, 然后给出相关成本. 如果预算不足, 客户的冲动可能是挑选服务以使成本符合预算. 问题在于,这一战略旨在实现特定的结果, 而且,剔除关键策略会降低战略成功的可能性.

例子:综合活动

想象一个客户的目标是在X个月内卖出X个小部件. 围绕SEM制定了一个综合战略, 展示广告, 重新定位和定制登陆页面. 不幸的是, 达到这些目标的成本超过了客户的预算, 有人建议他们去掉重新定位的部分,以节省成本. 但战略家们明白,重新定位目标是保持头脑清醒、动摇正在考虑选择的客户的关键, 取消它将对潜在的销售产生负面影响. 一个更好的选择是保持该策略不变,但通过试运行来测试其有效性. 这可能意味着, 例如, 缩短活动的长度, 允许代理机构收集数据,并确定策略是否可能满足客户的目标. 如果策略是驱动结果,客户可以有信心投资更多的预算. 如果没有更多的预算可用, 最好的选择是调低对实际可以实现的目标的期望.

没有明确目标的预算

另一个常见的场景是:在讨论预算时没有考虑任何特定的目标. 但是,缺乏明确的目标意味着不可能知道一个活动是否为客户产生了真正的ROI. 或者换句话说, 不知道什么是成功, 这场运动只能被视为失败. 最后,这可能会导致模糊的期望、困惑和客户的不满.

例如:邮件列表增长

这一次, 让云顶集团网站假设客户希望增加其时事通讯的订阅者数量, 并提供预算, 但没有明确的目标,除了一般的名单增长. 因为他们想要实现的增长还不清楚, 他们不会知道他们是否看到了真正的回报. 了解电子邮件订阅者的价值将对决定广告活动的投资回报率大有帮助. 然后设定非常具体的目标, 说, 将订户基数增加10%将有助于客户和广告公司了解广告活动是否符合预期. 和第一个例子一样, 重要的是,该机构能够收集数据,并根据需要进行活动调整,以达到预期的结果. 所以有现实时间表的目标是至关重要的. 简而言之, 预算与目标不匹配会导致不切实际的期望, 失败的策略, 以及潜在的关系恶化. 通过在一开始就讨论预算可以实际实现什么, 各方可以商定一项旨在利用最具影响力的解决办法的战略, 但不要否认那些非常真实的商业现实.

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